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인터페이스의 벽을 허물다 – NUI (Natural User Interface)
본문
NUI는 Natural User Interface의 약어로 사용자가 최대한 자연스럽게 사용할 수 있는 사용자 인터페이스를 뜻합니다. 메타포를 사용하기보다는 실제 행동을 그대로 사용하여 마치 UI가 존재하지 않는 것처럼(Zero-UI) 느껴지기도 합니다. 센서 기술과 인공지능 기술이 발전함에 따라 사용자의 행동을 직접 입력받을 수 있게 되며 주목받고 있는 개념이지요. 먼저 NUI의 장점을 살펴보겠습니다.
· NUI의 장점
(1) Short Learning Curve: 빠른 학습
잘 설계된 NUI는 학습하기 위한 장벽이 없다시피 합니다. 원하는 기능을 실행하려면 어느 화면에서 어떤 버튼을 눌러야 하는지 익힐 필요가 없지요. 덕분에 유·아동이나 노년층처럼 디지털 디바이스에 대한 숙련도가 낮은 계층도 쉽게 사용할 수 있습니다. 이를 통해서, 디지털 디바이스가 사용하기 어렵기 때문에 발생하는 정보 격차인 “디지털 격차(digital gap)”을 줄여줄 수 있습니다.
(2) Broader Spectrum of Users: 다양한 사용자층
사용이 쉽다는 NUI의 특징 덕분에 NUI는 높은 접근성을 제공합니다. 기존 그래픽 기반의 UI를 사용하기 어려웠던 유년층, 노년층뿐 아니라 신체장애인들도 NUI를 통해 서비스의 고객이 될 수 있습니다.
(3) Zero-Depth: 빠른 사용
NUI를 사용하면 간단한 액션은 여러 단계를 거치지 않고 즉각 실행할 수 있습니다. Zero Depth라고도 불리는 이 특징은 음성 UI에서 가장 두드러집니다. 예를 들어, 음악을 듣고 싶을 때 스마트폰을 잡고, 음악 앱을 실행하고, 원하는 음악을 검색해서, 재생목록에 담아 재생하는 일련의 과정을 거칠 필요 없이 말 한마디면 음악을 틀 수 있게 됩니다.
(4) WOW Factor
탄탄한 NUI는 그 자체로 WOW Factor가 될 수 있습니다. NUI를 통해 이전과 다른 자연스러운 사용자 경험을 제공하고 타사 제품과는 차별화된 경쟁력을 갖출 수 있게 됩니다.
· NUI의 한계점
NUI가 그렇게 좋다면 왜 모든 제품과 서비스에 적용하지 않는 걸까요?
그 이유로는 다음과 같은 제약이 있습니다.
(1) Learning Paradox: 학습 모순
NUI는 정말 직관적이지 않으면 오히려 학습하기 어렵고 정확도가 낮아질 수 있습니다. 사용자가 자연스럽다고 느끼려면 설계 시 디테일 조정 작업을 세심하게 거쳐야 합니다. 또한, 제조사별로 다른 제스처를 익히는 것에 대한 비용도 무시할 수 없지요.
(2) Not Suitable for Complex Tasks
NUI로 복잡하거나 세밀한 태스크는 오히려 수행하기 어렵습니다. 예를 들어, 음악을 듣다가 음성 명령을 통해 반주 구간을 넘기고 싶다면 어떻게 해야 할까요? 10초 뒤로 넘기면 될까요? 30초 뒤로 넘기면 될까요? 이런 경우 오히려 NUI의 장점인 직관성을 해치게 됩니다.
(3) Security Breached!
NUI를 통한 보안과 관련된 태스크는 주의가 필요합니다. 음성 명령을 통해 은행 송금과 같은 민감한 태스크는 별도의 보안 절차가 추가되지 않는 한 구현하기 어려울 것입니다. 보안을 위해서 본인 인증 절차를 추가하여 과정이 번거로워진다면 NUI를 적용하는 의미가 약해지겠습니다.
NUI의 장단점에 대해 알아보았습니다. NUI로 인해 이전 UI보다 확실히 개선될 수 있는지 검토 후 NUI를 적용하는 것이 좋겠습니다. 그렇다면 NUI를 활용한 제품이나 서비스는 구체적으로 어떤 모습일까요? NUI 유형 별 실사례를 소개하도록 하겠습니다.
· NUI의 유형 별 사례
· 음성
- 이상음원 감지 CCTV (KT Safe Mate ACE)
KT Safe Mate ACE(Anti-Crime Eye)는 근처에서 비명 등 이상 음원을 감지 시 바로 사이렌이 울리며 현장 상황을 관제 솔루션에서 확인할 수 있는 강력범죄 서비스입니다. 기존의 비상벨을 누르는 행위를 긴급 상황에서 발생하는 비명을 감지하는 것으로 대체하여 더 빠르고 현실적인 대응이 가능합니다.
- 네이버랩스 AWAY
AWAY는 네이버랩스에서 개발한 음성인식 IVI (In-Vehicle Infotainment) 서비스입니다. 주행 중 센터패시아를 조작하는 것은 위험하기 때문에 현재는 스티어링휠 조작부가 보편화되어 있습니다. 하지만 스티어링휠 버튼 컨트롤은 학습에 대한 장벽이 있습니다. 이런 위험 요소와 불편 요소를 음성 UI를 통해 해결할 수 있습니다.
- MIT AlterEgo
음성 UI의 미래는 어떤 모습일까요?
MIT에서 개발한 속발성(subvocalization) 인풋 디바이스 Alter Ego에서 그 단서를 찾을 수 있을 것 같습니다. 단어를 실제로 발성하기 전 생각하는 시점에서 근육에 발생하는 미세한 전류를 인식하는 방식입니다. 명령 수행에 대한 결과는 골전도 이어폰으로 출력하여 완전한 무소음 사용이 가능합니다. 아직 상용화된 기술은 아니지만, 충분히 매력 있는 기술이 될 것 같습니다.
· 모션/제스처
- Amazon Go
계산대 없는 상점 컨셉의 아마존고입니다. 천장에 장착된 카메라와 센서를 통해 고객의 동선과 행동을 파악합니다. 계산할 물건을 들고 나가면 자동으로 계산이 되어 아마존고 앱에 등록한 카드로 청구됩니다. 최초의 아마존 가입 및 카드 등록 절차만 거치면 손님 입장에서는 물건을 “들고 나간다”는 아주 직관적인 사용자 경험을 체험할 수 있습니다.
- HYVE 이카로스 VR
독일 기업 HYVE에서 개발한 이카로스 VR입니다. 기존 게임 컨트롤러를 대체하는 전신형 디바이스입니다. 핸들에 부착된 모션 센서가 사용자의 미세한 움직임을 인식하여 VR 상 컨트롤을 할 수 있습니다.
· 시선/ 표정
- Apple Animoji
애플 iPhoneX에 탑재된 애니모지 기능입니다. 얼굴 인식을 통해 생동감 있는 3D 애니메이션을 제작할 수 있습니다. 기존 3D 애니메이션을 만들기 위해서는 전문 인력이 필요했지만 얼굴 인식을 통해 직접 표정을 만들어 직관적인 조작이 가능합니다.
· 뇌파
- 이모티브 Epoc+ & Insight
NUI의 최종 형태는 BCI(Brain-Computer Interaction)가 아닐까 합니다. 이모티브는 뇌파를 수집하고 분석하는 헤드셋 디바이스 Epoc+와 Insight를 제조하는 회사입니다. 이모티브의 헤드셋을 장착하면 말 그대로 “생각만으로” 각종 제품과 서비스를 제어할 수 있습니다. 아직 대중화되기에는 발전이 더 필요한 분야이지만 그리 먼 미래의 일은 아닐 수도 있습니다.
- 닛산 B2V
최근 2018 CES에서 닛산이 뇌파 차량 제어를 선보였습니다. 아직 속력 조절은 불가하지만, 방향 전환은 가능하다고 합니다. 하지만 이 기술을 이용해 핸즈프리 주행을 하기보다는 자율 주행 시 활용하여 위험을 빨리 감지하거나, 사용자가 수동 운전 중에 보조하는 역할을 할 가능성이 높아 보입니다. 빠르면 5년, 느려도 10년이면 BCI 연구가 더 발전하여 자세한 모습을 확인할 수 있겠네요.
· 마치며
자연스럽다는 기준은 사용자마다 다를 수 있습니다. 그렇다면 이것을 어떻게 해결해야 할까요?
마이크로소프트에서 XBOX 게임기를 위한 장애인용 컨트롤러 Adaptive Controller를 소개했습니다. 컨트롤러의 각 버튼에 대응하는 특수 모듈 장비를 연결하여 사용자의 조건에 꼭 맞는 컨트롤러를 만들 수 있습니다. 테이블 앞에 앉기 어려운 사용자를 위하여 다양한 마운트 암과 호환도 지원합니다. 이처럼, NUI를 설계할 시 모두를 위한 디자인에 대한 고찰이 필요하겠습니다.
참고출처 :
월드IT쇼 참관 http://www.worlditshow.co.kr/kor/
https://www.ics.com/blog/idea-natural-user-interface-not-naturally-easy-grasp
http://www.etnews.com/20180323000331
https://www.naverlabs.com/storyDetail/29
https://www.sciencealert.com/silent-voice-headset-subvocalisation-computer-interface-mit
https://brunch.co.kr/@andkakao/51
https://brunch.co.kr/@partnerswkakao/21
https://v.kakao.com/v/20180315000210109
http://www.heren.co.kr/article/Beauty/view.do?idx=995
http://digitalretail.co.kr/%EC%95%8C%EB%A6%AC%EB%B0%94%EB%B0%94alibaba%EC%96%BC%EA%B5%B4%EC%9D%B8%EC%8B%9D-%EA%B2%B0%EC%A0%9C%EC%8B%9C%EC%8A%A4%ED%85%9C-smile-to-pay-%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4/
https://www.techradar.com/news/i-flew-a-drone-with-my-brain-but-thats-only-the-beginning
https://www.bloomberg.com/news/articles/2018-01-03/brain-waves-will-make-nissan-s-car-of-the-future-a-better-ride
https://news.microsoft.com/stories/xbox-adaptive-controller/
