우리는 디자인과 사용자 경험이 그 무엇보다도 중요해진 시기를 살고 있습니다. 지난 십여년간의 변화는 한 분야로서의 디자인이 끊임없이 사용자 요구 사항을 충족하기 위해 적응해야 함을 보여주고 있습니다. 미래를 예측하는 것은 불가능에 가까운 일이지만 미래에 대해서 학식있는 추측을 펼칠 수는 있습니다. 이 글에서는 2018 년과 향후 몇 년간 UX디자인을 결정하게 될 몇 가지 트렌드를 살펴봅니다.

1. 콘텐츠 중심의 경험 디자인

미니멀리즘과 플랫 디자인과 같은 최근의 트렌드는 한 가지에 주력합니다. 정말로 중요한 요소인 콘텐츠로부터 시선을 분산시키는 요소는 과감하게 제거합니다. 콘텐츠 중심의 경험이란 콘텐츠가 디자인을 결정하는 경험이나 콘텐츠에 무게를 둔 경험입니다. 디자이너의 임무는 어떤 것도 사용자의 콘텐츠 경험을 방해하지 않도록 하는 데 있습니다. 이 트렌드를 따르기 위해 디자이너는 디자인에서 다음의 시각적 측면에 집중합니다.

• 명확한 시각적 계층 구조. 디자인에서의 성공적인 계층 구조는 콘텐츠 이해를 용이하게 만듭니다. 
• 기능적 미니멀리즘. 불필요한 요소를 제거함으로써 더욱 분명하고 보다 집약적인 경험을 제공할 수 있습니다.
• 여백의 공간. 콘텐츠에 한가로운 여유 공간을 배치하면 사용자 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 

콘텐츠 중심의 경험은 디자인의 시각적 요소에 국한되지 않으며 콘텐츠는 그 자체로 유용하고 매력적이어야 합니다. 이것이 2018 년 콘텐츠 전략의 중요성이 점점 커지는 이유입니다. 엄선된 콘텐츠는 디지털 제품에서 브랜드 성공의 중요한 관건이 될 것입니다.

2. 시간을 아껴주는 디자인

오늘날의 가장 성공적인 웹사이트와 앱은 소비되기 쉬운 형식의 연관성 있는 정보 그 이상을 제공합니다. 불필요한 마찰과 오해를 줄이고 사용자의 시간을 아껴주는 직관적인 경험을 제공합니다. 시간은 모바일 및 데스크톱 환경에서 성공을 위해 매우 중요한 요소입니다. 사용자는 가장 빠르게 목표를 달성하는 데 도움을 주는 제품을 원하며 시간 낭비를 막아주는 디자인이야말로 이러한 목표를 달성하는 데 핵심입니다. 시간을 아껴주는 디자인을 활용하여 사용자는 앱을 설치하고 사이트를 방문하는 순간부터 행동을 취하는 순간까지 제한된 몇 가지 단계를 거치게 되며 이러한 디자인은 다음 특징을 가지고 있습니다.

• 명확한 내비게이션. 우수한 정보 아키텍처와 함께 가장 널리 이용되는 내비게이션 패턴을 사용함으로써 명확한 내비게이션을 만들 수 있습니다.
• 콘텐츠별 정보 및 기능. 탁월한 경험을 전달하기 위해 사용자 여정의 각 단계에서 가장 연관성 있는 정보와 기능만을 상황에 따라 제공하도록 설계하는 것이 중요합니다.
• 안내. 안내는 직접 제안부터 귀여운 넛지(사용자의 행동을 원하는 방식으로 바꾸는 소소한 보상)에 이르기까지 다양한 형식으로 나타날 수 있습니다.
• 선형 사용자 여정. 선형 디자인은 시작-중간-종료 구조로 되어 있는 고정된 여정으로, 여기에서 사용자는 한 단계에 한 개의 특정 액션만을 수행할 수 있습니다.
• 예측 디자인. 예측 디자인은 사용자의 요구를 예측하고 가능한 최고의 경험을 제공하려는 디자인입니다.

열거한 요소들은 사용자의 시간을 절약해줄 수 있는 측면의 일부 디자인 기능만을 나타낸 것입니다.

3. 더욱 스마트해진 개인화

개인화는 시간을 아껴주는 디자인과도 관련이 있지만 그 자체로서도 가치가 있는 중요한 항목입니다. 천편일률적인 경험에서 벗어나 이제는 기술이 사람에게 맞춰진, 개별 사용자의 요구에 부응하는 경험으로 바뀌고 있습니다. 개인화된 데이터와 AI 및 머신러닝 분야에서의 비약적인 발전에 힘입어 사용자 자신을 기반으로 사용자 경험을 바꿀 수 있는 시스템으로 발전하고 있습니다. 사용자를 더욱 심층적인 수준에서 파악하기 위해 기업은 보다 개인화된 브랜드 경험을 제공할 새로운 방법을 지속적으로 모색하게 될 것입니다. 이러한 노력은 개인화를 차원 높은 수준으로 끌어올리는 원동력입니다.

4. 옴니채널 UX

모바일 고객에 과도하게 집중하는 트렌드는 재평가되어야 한다고 생각합니다. 연결된 디바이스가 증가함에 따라 업계는 다이내믹하고 연속적인 디지털 경험을 만들어야 하는 부담을 안게 될 것입니다. 사물 인터넷(IoT) 디바이스의 부상으로 모바일 퍼스트 양상의 경험은 옴니채널 경험으로 전환되고 있습니다. 이 트렌드의 근본 원인은 사용자 인터랙션의 특성에 있습니다. 사용자에게는 인터랙션이 발생하는 장소나 방법은 관심 밖의 일입니다. 실제로 사용자는 가장 연관성 높은 매개를 이용해 달성하고자 하는 목표가 있기 때문에 인터랙션은 대체적으로 눈에 보이지 않습니다. 진정한 사용자 경험이 디바이스를 가리지 않는 이유가 바로 여기에 있습니다. 사용자에게 필요한 경험은 사용자가 현재 이용 중인 디바이스의 상황과 일치하는 경험입니다. 옴니채널 UX는 멀티디바이스 화면에 일관성을 제공합니다. 옴니채널 UX 제작을 꿈꾸는 디자이너는 사용자가 제품 사용 시에 다른 디바이스 간을 매끄럽게 전환하게 함으로써 사용자 여정을 연결하기 위한 완벽한 플로우를 제작해야 합니다. 오늘날의 앱 중 옴니채널 UX의 좋은 전례들이 나와 있는데 우버(Uber)는 이러한 사례 중 하나입니다. 우버에서 차편을 신청하는 일은 아마존 에코에서 시작하여 아이폰에서 끝납니다. 이것은 서로 다른 두 벤더의 두 개의 플랫폼을 교차하며 다른 두 개의 인터페이스를 통해 사용자에게 매끄러운 경험을 제공하는 좋은 사례입니다.

2018 년 우리는 에코시스템 전부를 설계할 필요까지는 없겠지만, 사람들이 하나의 접점에서 다른 접점으로 전환하는 방식에는 보다 많은 관심을 기울이게 될 것입니다. 사용자의 입장에서 보면 다이내믹하면서도 연속적인 디지털 경험을 더 많이 접하게 될 전망입니다.

5. 디지털 경험의 휴먼화

사람들은 평상시에 자신들이 타인과 소통하는 방식으로 디지털 제품과 상호 작용하기를 원하고, 디자이너는 이러한 기대에 부응하기 위해 디지털 작품을 제작해야 합니다.

디지털 경험의 휴먼화 트렌드는 사용자의 감정과 직접 연관되어 있습니다. 사용자가 제품을 통해 인터랙션을 느끼는 방식은 그들이 제품을 장기간 사용할 것인지의 여부와 무관하게 크나큰 영향으로 작용합니다.

디자이너가 인간의 기초적인 요구(예: 신뢰, 투명성 및 보안)를 만족시키는 것에 주안점을 둔다면 디지털 상호 작용을 휴먼화하는 데 집중할 수 있을 것입니다.

사용자에게 즐거움을 주는 것도 고려해야 합니다.

디지털 경험의 휴먼화 트렌드로 인해 더 많은 인간적인 경험을 만드는 데 기여할 심리학자, UX 리서치 및 기타 전문가에 대한 수요가 늘어나게 될 것입니다.

6. 보이스 유저 인터페이스(VUI)

2018 년 우리는 클릭과 탭을 위한 디자인에서 점점 멀어져 화면 없는 경험의 영역, 즉 보이스 유저 인터페이스(VUI)의 영역을 향해 나아가게 될 것입니다. VUI는 이미 기술 전반에 배포되어 있으며, 열거하자면 애플의 시리, 구글의 OK 구글, 마이크로소프트의 코타나(Cortana), 아마존의 알렉사(Alexa) 등입니다. 일상 생활에서 보이스 인터랙션 기능의 급속한 발전으로 분명해진 사실은 이 기술이 머지않아 기존의 그래픽 유저 인터페이스(GUI)의 대안이 되거나 더 나아가 완전히 교체될 것이라는 점입니다. 가트너(Gartner)는 2018 년까지 기술과의 인터랙션 중 30%가 보이스 기반의 시스템과 대화를 통해 발생하게 될 것으로 전망하고 있습니다. 이와 동시에 VUI는 2018 년에 GUI와 나란하게 공생의 길을 가게 될 것으로 보이는데 이를 뒷받침할 두 가지 이유가 있습니다. 첫째, 보이스 입력을 사용하는 것이 항상 적합한 것은 아닙니다(예: 복잡한 공간에서 디바이스에 보이스 명령을 하는 것은 사회적으로 용납되지 않음). 둘째, 대화 시스템 자체에 개선되어야 할 점이 아직 많이 남아 있습니다. 보이스 유저 인터페이스는 인간의 대화 흐름, 즉 사람들이 이야기하는 주제만이 아니라 이에 대해 어떻게 이야기하는지에 대한 더 깊은 이해를 해야 합니다.

7. 생체 인증

2018 년은 생체가 비즈니스 및 최종 사용자를 위한 인증 및 ID 관리와 같은 업무에 얼마나 기여하는지를 가늠하는 해가 될 것입니다. 다수의 진보적인 앱과 서비스는 사용자의 암호 생성과 기억을 요구하지 않을 것이며, 대신에 이러한 목적에 생체 인증 방법을 사용하게 될 것입니다. 손쉬운 인증이 사용자의 기대 사항이 됨에 따라 기업들은 인증 프로세스의 UI 디자인을 재검토하게 될 전망입니다.

8. 증강 현실

증강 현실이 문화의 주류로 자리잡게 될 것입니다. 최근 개발자를 위한 페이스북 F8 컨퍼런스에서 창립자 마크 주커버그는 머지않아 모든 화면이 얼티미트 증강 현실 경험 렌즈로 대체될 것이라고 주장한 바 있습니다. 이 분야에 대한 구글, 애플, 페이스북 및 마이크로소프트의 노력을 감안할 때 이러한 견해는 향후 몇 년 안에 현실적으로 가능할 것으로 보입니다. 휴대폰의 우세는 당장은 변하지 않겠지만, 모바일 디바이스용 증강 현실 앱의 극적인 증가를 목격할 수 있을 것입니다. 모바일 증강 현실에 지대한 영향을 안겨줄 모바일 기술의 3대 요소가 있는데, 빨라진 프로세서, 고품질 디스플레이 및 높은 성능의 카메라입니다. 내년에는 증강 현실 분야에서 더 많은 유용한 앱이 선보이기 시작할 것인데, 서로 다른 문화와 언어를 번역해주는 앱이 한 예입니다.

복잡한 과정 도중 유용한 세부 사항을 제공하는 앱도 있습니다.

물론, 순수한 오락거리를 제공하기 위한 앱도 다수 선보일 것입니다.

9. 가상 현실로 한 걸음 더 가까이

향후 우리가 앱을 사용하는 방식에서 겪게 될 가장 획기적인 변화 중 하나는 가상 현실 기술의 등장이 될 것입니다. 그러나 가상 현실이 인터랙션의 표준 방식이 되기 전에 반드시 넘어서야 하는 많은 과제들이 있습니다. 2018 년은 가상 현실의 해가 되지 않을 전망에도 불구하고 누군가는 가상 현실 제품을 내놓을 것이지만, 가상 현실 자체로는 대중적인 시장 효과를 견인하지 못할 것입니다. 2018 년에는 가상 현실에서 ‘최고의 디자인’ 사례를 정의하는 데서 큰 진전을 보게 될 것입니다. 제스처는 실제에서도 유사한 의미를 지니는 ‘포커스에 자연스러운 제스처’가 되고, 가상 공간에서 동작을 해석하는 데 도움이 될 것입니다.

10. UX 디자이너의 광범위한 역할

UX는 항상 광범위한 범주를 포함하지만, 2018 년에는 디자이너의 전문 분야가 신기술(예: 증강 현실, 인공 지능 및 가상 현실)로 쏠리게 되어 UX 디자이너의 역할이 다시 확대될 전망입니다. 동시에 2018 년의 UX 디자이너는 ‘모든 것을 혼자 하는 것’이 아니라 ‘사람들을 서로 연결하는 일’을 보다 많이 하게 될 것입니다. 따라서 이러한 추세는 공동 작업, 신속한 프로토타이핑, 그리고 이전에 수동으로 진행되었던 UX 프로세스의 일부 단계(예: 디자인 전달)의 자동화에 중점을 두게 될 것입니다.

결론

모든 유형의 트렌드와 마찬가지로, 일부 트렌드는 일시적으로 유행했다가 사라지는 반면 일부 트렌드는 꾸준히 지속되어 모든 것의 초석이 되기도 합니다. 그러나 툴과 아이디어가 바뀌고 디자인에 대한 사람들의 이해가 변화한다고 해도 디자이너의 사명은 한결같습니다. 사람들의 삶을 더욱 향상시키기 위해 디자인이 존재하기 때문입니다.

출처 : 어도비블로그(https://blogs.adobe.com/creativedialogue/ko/design-ko/10-ux-design-predictions-for-2018/)